Course Description

Aprende el ABC sobre soporte al cliente. Cuales son las plataformas que se utilizan, como atender efectivamente a tus clientes. Como hacer soporte al cliente para empresas y mucho, mucho más.

Diorella Pugliese

Licenciada en Relaciones Internacionales y con mucho entusiasmo, Diorella se considera completamente hiperactiva, autodidacta y curiosa de nacimiento.Con un don innato para conectar con las personas, Diorella ha pasado por muchas áreas en todo lo relacionado con la Atención y Comunicación con el Cliente. Desde consultora de nuevas tecnologías hasta manager y encargada de contrataciones.Más de 3 años de experiencia en plataformas como Desk, Zendesk, Zopim, Talkdesk, Snapengage y Avoxi le otorgan las herramientas necesarias para plasmar en VirtualiaNet todos sus aprendizajes y sus estrategias para ofrecer un servicio al cliente memorable.

Course curriculum

  • 1

    Bienvenida

    • Bienvenida

    • Plan de Acción de 90 Días

    • Apuntes Generales Plan de Acción de 90 Días

    • Plan de Acción Para Soporte al Cliente
  • 2

    Comienzo y Primeros Pasos

    • La Oportunidad

    • Como Funcionan Las Contrataciones

    • Creando tu Cuenta de Gmail

    • Creando tu Cuenta de Upwork

    • Video Verificación de tu Cuenta en Upwork

    • Creando tu Cuenta en Workana y TrabajoFreelance

    • Teleclase de Actualización: Herramientas Gratuitas de Google para Trabajar desde la Nube - Junio 2015

    • Material Complementario
  • 3

    Transcriptor

    • Video Teórico: Transcriptor

    • Video Técnico: Conoce tu Velocidad de Escritura

    • Video Técnico: Softwares Utiles

    • Video Técnico Cómo Adelantar o Atrasar Videos en Linea

    • Video Técnico: Cómo Hacer el Trabajo de Transcriptor

    • Material Complementario
  • 4

    Traductor

    • Video Teórico: Traductor

    • Video Técnico: Tu Espacio de Trabajo

    • Video Técnico: Ortografía y Gramática

    • Video Técnico: Test de Nivel de Escritura

    • Video Técnico: Test de Nivel de Idiomas

    • Video Técnico: Test de Nivel de Ingles

    • Video Técnico: Como Dividir la Pantalla en 2

    • Material Complementario
  • 5

    Soporte al Cliente

    • Video Teórico: Soporte al Cliente

    • Video Técnico: Configurando tu casilla de Gmail

    • Video Técnico: Etiquetas y Respuestas Estandar

    • Video Técnico: Creando Preguntas Frecuentes

    • Video Técnico: Conociendo Programas de Tickets

    • Video Técnico: Conociendo los Programas de Chat

    • Video Técnico: Conociendo Los Programas de Call Center

    • Teleclase de Actualización: Primeros Pasos en CRM y sus Utilidades

    • Teleclase de Actualización: Conseguí mi Primer Cliente, Ahora Que? - Abril 2017

    • Teleclase de Actualización: Errores Que Debes Evitar con tu Cliente - Nov 2016

    • Teleclase de Actualización: Desmitificando la Atención al Cliente - Sept 2015

    • Teleclase de Actualización: Cómo Lidiar con Clientes Difíciles - Mayo 2015

    • Material Complementario
  • 6

    Aprende a Vender Productos y Servicios Propios

    • Video Teórico: Aprende a Vender Productos y Servicios Propios

    • Material Complementario
  • 7

    Bono 1: Como Cobrar Por Tus Servicios

    • Como Cobrar por Tus Servicios

    • Apertura de una Cuenta Paypal

    • Apertura de una Cuenta Payoneer

    • Apuntes

    • Glosario Bonos
  • 8

    Bono 2: Uso Avanzado de Marketplaces

    • Uso Avanzado de Marketplaces

    • Teleclase de Actualización: La Ciencia y el Arte de la Propuesta - Enero 2017

    • Páginas de MarketPlaces

    • Como Crear un Perfil de Vendedor

    • Como Hacer una Investigación Antes de Cotizar

    • Diapositivas: Como Crear Propuestas Ganadoras

    • Teleclase de Actualización: Cómo Redactar Propuestas Ganadoras - Nov 2015

    • Teleclase de Actualización: Las Mejores Practicas para Ofrecer tus Servicios en las Plataformas Online - Julio 2015

    • Teleclase de Actualización: Cómo optimizar tu perfil para que te contraten para trabajar desde casa - Marzo 2015
  • 9

    Bono 3: Mentalidad del Teletrabajador Exitoso

    • La Mentalidad del Teletrabajador Exitoso

    • Diapositivas Mentalidad del Teletrabajador Exitoso
  • 10

    Bono Extra: Como Venderte y Conseguir Clientes en el Mundo Real

    • Video Teórico: Como Venderte y Conseguir Clientes en el Mundo Real

    • Video Técnico: Como Venderte y Conseguir Clientes en el Mundo Real

    • Plan de Estudios Especialización en Marketing Local